Kundenbedarfsanalyse-Fallstudie: Bonobos

„Greifen wir tiefer in unsere Daten, werden ein wenig Kunst und ein wenig Wissenschaft erkennbar. Unsere Beziehung zu Daten hat sich seit der Implementierung von Looker drastisch verbessert.“

Andrew Malzberg

Manager von Insights & Analytics

Für Bonobos ist eine gut gestaltete Garderobe eine exakte Wissenschaft. Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass sie eine höchst präzise Passform und besonders individuellen Stil bieten. Die Verwendung von Daten zur Gestaltung einer besseren Benutzererfahrung hat ihren Erfolg in der Modebranche sprunghaft ansteigen lassen.

Auf den Kunden abgestimmte Analytik

Bonobos verwendet Looker, um durch Daten eine 360°-Ansicht des Kundenbedarfs zu erhalten. Individuelle Dashboards und eine einzige Unternehmensdatenquelle helfen jedem, tief in die Daten einzutauchen, um großartigen Kundenservice zu leisten, Kundenbedürfnissen vorzugreifen und das Unternehmen voranzutreiben.

„Es ist besonders wichtig für uns, zu verstehen, wie Personen innerhalb des Unternehmens agieren,“ sagt Bonobos Chief Experience Officer, Dominique Essig. „Deshalb verwende ich Looker so gerne, um unsere wichtigsten Geschäftskennzahlen sowohl auf dem Laufwerk als auch im Kanal zu beobachten.“