„Unser Cyber-Marketing-Team nutzt Looker für A/B-Tests von E-Mail-Kampagnen, um die Take-Rates zu erhöhen und den Churn zu reduzieren. Looker hilft ihnen, diese Daten zielgenau zu finden.“

Todd Lehr

Sr. VP Engineering



Wie man einen Engpass verkürzt

Anfang 2014 rüttelte Dollar Shave Club die Branche auf. Ein urkomisches virales Video katapultierte das ehrgeizige Startup ins Rampenlicht, aber das Unternehmen verpasste dabei aufgrund eines häufigen Engpasses wichtige Möglichkeiten, aus seinen Daten zu lernen.

Das Unternehmen sammelte Unmengen von Daten über E-Mail-Promotions, die Auswirkungen von Änderungen an der Website, das Volumen Hilfeanfragen von Kunden und Churn. Aber es war ihm mit herkömmlichen BI-Tools nicht möglich, den Nutzen aus diesen Daten zu ziehen.

Die meisten Lösungen, die DSC untersuchte, erforderten von den Anwendern eine ETL-Lösung. Dann entdeckten sie Looker und entschieden, dass es wie das Produkt aussah, das alle ihre Bedürfnisse erfüllen würde.

Stärkung ihres Vorteils

Mit Looker greifen die Mitarbeiter des Dollar Shave Club selbstständig in die Daten hinein. Das Marketing-Team fand einen Weg, sein Stichprobenprogramm zu optimieren und erzielte einen ROI von 100 %; das Support-Team stellte fest, dass Versandfehler der Kundenbindung schadeten, so dass sie den Versandprozess optimierten und insgesamt eine bessere Kundenbindung erreichten. Mit Lookers Selfservice-Zugang müssen Teams nicht mehr auf Informationen warten und können ihre eigenen Fragen stellen und sie auch beantworten.

Nächste Schritte

Dollar Shave Club verlagert alle Daten über den Web-Traffic in seine Datenbank und zieht in ein größeres Datenzentrum um, möglicherweise unter Verwendung von AWS Redshift. In Zukunft plant das Unternehmen, weiterhin smartere Entscheidungen zu treffen, die auf Daten und Analytik beruhen, die jeder liebt.

Ratschlag

„Lassen Sie sich nicht durch Ihre bisherigen Erfahrungen einschränken.“


  • Dollar Shave Club wuchs rasant und hatte Mühe mit der Datensammlung
  • Wichtige Chancen wurden aufgrund von Datenengpässen verpasst
  • Looker gab jedem Mitglied jedes Teams über eine Plattform Datenzugriff
  • Jede Abteilung führt nun ihre eigenen Abfragen mit Looker durch, um die Effizienz zu verbessern

Looker für E-Commerce

Looker erlaubt es Einzelhändlern und E-Commerce-Unternehmen allen Anwendern Zugriff auf Daten zu ermöglichen, um damit eigene Fragen mithilfe einer einzigen, zentralen Datenquelle zu beantworten.