Fallstudie Optimierung des Kundenerlebnisses: Gilt

„Looker ist ein Tool für das ganze Unternehmen. Es ist nicht etwas, das nur unser Marketing- oder Produktteam nutzt. Es ist die erste Anlaufstelle, wenn Leute eine Frage haben und eine Antwort brauchen.“

Justin Riservato

Director Data Engineering & Data Science

Ein Flair für Daten

Für seinen ständig wachsenden Kundenstamm ist Gilt die tägliche Zieladresse für Stilentdeckungen und einzigartige Erlebnisse. Mit der täglichen Einführung neuer Verkaufsaktivitäten und neuer Marken bieten sie eine einzigartige Kombination aus Mode, Heim, Lifestyle und Reisemöglichkeiten. Von Anfang an wollte das Unternehmen Datenchaos und die zahlreichen Engpässe vermeiden, die häufig mit den Anforderungen eines schnell wachsenden, komplexen Servicebetriebs im E-Commerce verbunden sind. Also wandten sie sich an Looker.

Eine Lösung, die zu ihrem Stil passt

Looker hat Gilt geholfen, an Daten heranzukommen, die zuvor versteckt waren, und hat dazu beigetragen, dass alle Mitarbeiter Daten in ihren täglichen Workflow integrieren können. Die Looker-Plattform und ihre Fähigkeit, Daten für jedermann zu erschließen, ermöglicht den Menschen, zu erforschen und zu entdecken. Die Mitarbeiter von Gilt haben festgestellt, dass sie Daten wirklich erforschen und entdecken können, anstatt nur Berichte zu lesen.

„Die diesbezügliche Nutzung ist bei Gilt explodiert“, sagte Justin. „Als wir angefangen haben, war es sehr schwierig, Leute dazu zu bringen, auf eine neue Plattform umzusteigen, aber sobald eine Person in einer Abteilung mit Looker angefangen hat, wollten alle anderen in dieser Gruppe wissen, wie sie so schnell an Informationen kamen. Mit Looker scheint es plötzlich, dass alle Teil des Daten-Teams sind.“

Ausstattung einer Datenkultur

Die erstmalige Einrichtung war einfach mit Looker. „Bei der Einrichtung von Looker haben wir tatsächlich eine Reihe von Power-Usern in verschiedenen Teams aufgebaut, so dass wir in jeder Abteilung einen Looker-Anwalt hatten, der als die Person fungierte, die jedem zeigen sollte, wie einfach der Umgang damit ist und was an seiner Nutzung so toll ist.“

Geoff Sanders, VP of Digital Marketing, fügte hinzu: „Der Einsatz von Looker hilft uns, mehr Wert aus unseren Daten zu ziehen. Die Datengetriebenheit ermöglicht es Gilt grundlegend, für die Kunden relevanter zu sein. Es erlaubt uns das, weil wir in unseren Marketingprogrammen gezielter agieren können. Sowohl in der Frage, wie wir über Design denken, als auch in der Frage, auf wen wir unsere Designs ausdehnen.“

Gilt ist überzeugt davon, dass ihr Erfolg auf ihrer Fähigkeit beruht, das Stilerlebnis ständig zu verfeinern. Justin erklärt: „Es ist wichtig für Gilt, dass wir sofort über die Daten verfügen können, wenn wir Änderungen an unserer Site oder Produktlinie vornehmen. Looker gibt uns diese Daten in Echtzeit und hilft uns, jeden Aspekt des Kundenerlebnisses souverän zu optimieren.“